العملاء

العملاء هي قاعدة بياناتك. كل شخص يدخل، يحجز أونلاين، أو يستلم رسالة تسويقية له ملف هنا. مواعيده، مبيعاته، مدفوعاته، فواتيره، ملاحظاته، وتفضيلات موافقاته كلها تحت اسمه لترى العلاقة الكاملة بلمحة.

الصفحة الرئيسية جدول قابل للبحث والتصفية لكل شخص في قاعدتك.

• ابحث بالاسم أو الهاتف أو البريد.
• صفّي حسب الحالة (نشط/غير نشط) وتاريخ الإضافة.
• رتّب بالأحدث، الأقدم، أو الاسم أ–ي / ي–أ.
• استورد CSV لإنشاء عملاء بالجملة (المكرر يُتجاوز مع تقرير).
• صدّر القائمة المُصفّاة كـ CSV لأدوات خارجية.
• كل صف يعرض الاسم، الهاتف، البريد، إجمالي المبيعات، عدد المواعيد، وآخر زيارة.

1. 1اضغط "إضافة عميل". تفتح نافذة الملف مع أقسام قابلة للطي.
2. 2املأ "البيانات الأساسية" — الاسم الأول، الأخير، البريد، الهاتف، الجنس، تاريخ الميلاد. الاسم وحده إلزامي، لكن البريد أو الهاتف مطلوب للإشعارات.
3. 3افتح "تفاصيل إضافية" إن كنت تجمع هوية، دولة، مهنة، لغة مفضلة، مصدر العميل، أو محيل.
4. 4افتح "عميل شركات" إن كان B2B — أدخل أرقام VAT و CR لفواتير ZATCA القياسية.
5. 5استخدم "متقدم" للحقول الطبية (الحساسية، أرقام الطوارئ)، الضمائر، وعناوين محفوظة متعددة.
6. 6احفظ. يفتح الملف مباشرة لتبدأ الملاحظات والتفضيلات.

الضغط على أي عميل يفتح ملفًا بتبويبات. كل تبويب زاوية مختلفة على الشخص نفسه.

نظرة عامة

حقائق سريعة: تاريخ الانضمام، إجمالي المبيعات، عدد المواعيد، آخر زيارة، إجراءات سريعة.

الملف

كل بيانات الاتصال والديموغرافيا. "تعديل الملف" يعيد فتح نموذج الإنشاء.

المواعيد

قائمة قابلة للتصفية بالماضية، القادمة، والملغاة. "حجز مرة أخرى" يعيد الحجز بضغطة.

المبيعات

كل معاملة مربوطة بهذا العميل — افتح أي صف للإيصال الكامل.

المدفوعات

جانب الدفع للبيوع: تاريخ، طريقة، مبلغ.

الفواتير

الفواتير الرسمية المُصدرة (مع حالة ZATCA إن كانت الفواتير المبسّطة/القياسية مُفعّلة).

الإشعارات

مفاتيح موافقات المواعيد والتسويق. تتحكم أيضًا بوصول البوابة وكلمة المرور.

الملاحظات سجل جارٍ مرفق بالعميل. تظهر في تبويب الملاحظات ويمكن تثبيتها لتظهر أعلى "نظرة عامة".

• أضف ملاحظة في أي وقت — حساسية، تفضيلات، تذكيرات غير رسمية.
• ثبّت كل ما هو حرج ليكون أول ما يراه الفريق عند دخول العميل.
• الملاحظات مرتبة بالأحدث أولاً افتراضيًا؛ المثبّتة تطفو للأعلى.

الشرائح القياسية مجموعات للقراءة فقط تملأ تلقائيًا. افتح العملاء → الشرائح → القياسية لترى من يندرج حاليًا تحت كل واحدة.

عملاء جدد

أُضيفوا آخر 30 يومًا.

عملاء حاليون

لديهم موعد واحد على الأقل في آخر 30 يومًا.

زيارة أولى

حجزوا بدون سجل سابق — أول مرة.

عملاء مخلصون

بيعتان أو أكثر في آخر 5 أشهر.

عملاء متقطعون

3 بيوع سابقة أو أكثر، ولا شيء في آخر شهرين.

صرف عالٍ

500 أو أكثر من العملة المحلية في مبيعات آخر 12 شهرًا.

أعياد ميلاد قادمة

الميلاد في آخر 30 يومًا.

1. 1افتح العملاء → الشرائح → مخصصة واضغط "إضافة".
2. 2أعطِ الشريحة اسمًا ووصفًا ("زبائن القص الدائمين — آخر 90 يومًا").
3. 3اضبط القواعد: عدد البيوع، الفترة، أدنى صرف، نافذة آخر زيارة، فئة الخدمة، الوسوم، إلخ.
4. 4فعّل "إظهار كشارة" اختياريًا لتظهر الشريحة كعلامة على ملف العميل — مفيد لكبار الزبائن.
5. 5احفظ. عدد الجمهور يتحدّث فوريًا مع مطابقة العملاء أو خروجهم.

الحملات ترسل SMS، واتساب، أو بريدًا لكل من في شريحة. نفس التدفق لتهنئة عيد، كود خصم، أو طلب تقييم.

1. 1افتح العملاء → الحملات واضغط "حملة جديدة".
2. 2سمِّ الحملة، اختر الشريحة، واختر القناة (SMS، واتساب، بريد).
3. 3للبريد، أضف موضوعًا. لأي قناة، اكتب نص الرسالة — استخدم {firstName}، {lastName}، {fullName}، أو {businessName} للتخصيص.
4. 4راجع المعاينة: كم مستلمًا، كم سيُتجاوز لعدم إعطائه موافقة تسويق.
5. 5اضغط "أرسل الآن" — أو جدوَل الحملة إن كانت هذه الميزة متاحة في خطتك.

لكل عميل مفتاحا موافقة مستقلان في تبويب "الإشعارات" بالملف.

إشعارات المواعيد

تذكيرات، تأكيدات، إشعار الإلغاء. عادة مُفعّلة لأي عميل لديه حجز قادم.

إشعارات التسويق

الحملات، تهاني الميلاد، عروض الاستعادة. هذه ما يستطيع العميل إلغاء الاشتراك منه دون فقد رسائل المعاملات.

الإيقاف

إيقاف العميل يبقي السجل لكن يُخرجه من القائمة النشطة، البحث، وجمهور الحملات. يمكنك إعادة تفعيله في أي وقت. للحذف الكامل — طلب حق النسيان GDPR مثلاً — استخدم الإعدادات → الاحتفاظ بالبيانات.

• سجّل رقم الهاتف في أول زيارة دائمًا — قيمته في تذكيرات SMS أعلى من البريد ويخفض عدم الحضور.
• ثبّت الملاحظات المهمة (الحساسية، اللغة المفضلة، "بدون دردشة") — يجب أن تضرب الفريق لحظة دخول العميل.
• استخدم الشرائح المخصصة قبل كل حملة بدل الإرسال للجميع — معدّل التفاعل يتضاعف حين يُضيَّق الجمهور.
• راجع "العملاء المتقطعين" شهريًا. رسالة استعادة صغيرة مُستهدَفة تتفوّق عادة على عرض واسع.